Les présentes conditions régissent l'abonnement au service Nadylo, service de réception et de gestion d'appels téléphoniques par assistant vocal automatisé, fourni par la société Nadylo, société par actions simplifiée au capital de 2 000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Laval sous le numéro 130 620 669, dont le siège est à la Maison de la Technopole, 6 rue Léonard de Vinci, 53810 Changé, courriel messages@nadylo.com (« Nadylo »), au client professionnel identifié au bon de commande (« le Client »).
Le service comprend, selon la formule choisie : le décrochage des appels renvoyés par le Client vers le service, la conduite de la conversation par un assistant vocal qui s'annonce comme tel, la prise de messages et de rendez-vous, la reconnaissance des appelants déjà connus du Client, la transmission des messages au Client par courriel et dans son espace client (d'autres canaux pourront s'ajouter ; ils seront annoncés), ainsi que l'installation et le paramétrage initiaux.
Le service est réservé aux professionnels agissant pour les besoins de leur activité. La souscription exige un numéro SIRET actif ; le Client déclare contracter à titre professionnel. Nadylo vérifie le SIRET dans l'annuaire public des entreprises et peut refuser toute souscription qui ne correspond pas à une entreprise existante et active. Aucune vente aux consommateurs.
Nadylo offre à tout nouveau Client un mois d'essai comprenant l'installation, le paramétrage et l'usage du service, sans carte bancaire et sans engagement.
L'essai : (a) démarre le jour où le renvoi de la ligne du Client vers le service est activé ; (b) prend fin au premier des deux termes atteint : 30 jours calendaires, ou le volume d'appels inclus dans la formule envisagée par le Client, soit 80 appels traités pour la formule Essentielle et, pour les autres formules, 150 appels traités au plus ; (c) est limité à un essai par entreprise (par SIREN).
Au terme de l'essai, le service s'interrompt sauf souscription d'un abonnement ; aucune somme n'est due au titre de l'essai. Si le Client ne souscrit pas, Nadylo supprime les données collectées pendant l'essai 60 jours après son terme, sauf demande de restitution formulée avant.
L'abonnement est conclu par acceptation du bon de commande (signature, y compris électronique, ou accord par courriel), auquel les présentes conditions sont jointes.
L'abonnement est mensuel : il court pour un mois et se reconduit tacitement de mois en mois. Il est résiliable à tout moment, sans frais ni justification, dans les conditions de l'article 12.
Les formules. Les prix sont exprimés hors taxes ; la TVA s'ajoute au taux applicable au Client. Seule la formule Essentielle est exprimée toutes taxes comprises.
| Formule | Appels inclus par mois | Prix par mois |
|---|---|---|
| Formule Essentielle | 80 appels | 89 € TTC |
| Formule 150 | 150 appels | 129 € HT |
| Formule 300 | 300 appels | 199 € HT |
| Formule 500 | 500 appels | 299 € HT |
| Formule 700 | 700 appels | 399 € HT |
La formule Essentielle est ouverte à toute entreprise, qu'elle emploie des salariés ou non : seul le volume d'appels compte, et aucun justificatif d'effectif n'est demandé. Son prix de 89 € TTC est le montant payé quel que soit le taux de TVA du Client ; le hors taxes correspondant figure sur la facture (soit, au taux de 20 %, 74,17 € HT).
L'appel décompté. Est compté un appel entrant traité par l'assistant d'une durée supérieure à 10 secondes, hors appels identifiés comme démarchage et hors appels écartés. Le relevé mensuel détaille les appels comptés et les appels non comptés, avec leur motif ; en cas de doute sur la nature d'un appel, il n'est pas compté.
Le dépassement et le plafond. Au-delà du volume inclus, chaque appel supplémentaire est facturé 0,80 € HT. Le mois est toutefois plafonné automatiquement : le Client ne paie jamais plus que le prix de la formule suivante, sans avoir rien à demander. En clair : un mois se facture au moins cher de « formule choisie + 0,80 € HT par appel au-delà » et « prix de la formule supérieure qui aurait contenu ce volume ». Au-dessus de la formule 700, il n'y a pas de formule suivante : chaque appel au-delà de 700 est facturé 0,80 € HT, et Nadylo propose un devis personnalisé.
L'alerte. Nadylo prévient le Client, avant toute facture, quand son volume approche du volume inclus (à partir de 80 %), avec le chiffrage de ses options sur les chiffres réels du mois.
Le changement de formule. Le Client peut demander à tout moment, depuis son espace client ou par courriel, une formule supérieure ou inférieure. Le changement prend effet le premier jour du mois suivant ; le mois en cours reste protégé par le plafond. Nadylo propose la montée de formule quand le volume la justifie, avec son chiffrage ; hors le passage automatique décrit ci-dessous, aucune montée n'est appliquée sans l'accord du Client.
Le passage automatique après deux mois. Lorsque le volume d'appels du Client dépasse le volume inclus de sa formule deux mois consécutifs, le Client passe, à compter du mois suivant, à la formule qui aurait contenu le volume du dernier de ces deux mois. Nadylo l'en informe par courriel avant la prise d'effet, avec le chiffrage ; le Client reste libre de demander ensuite une formule inférieure dans les conditions du présent article. Les deux mois de dépassement restent protégés par le plafond.
L'installation. L'installation et le paramétrage (entretien, construction du standardiste du Client, branchement, essais) constituent un service de Nadylo au tarif de 390 € HT. Ils sont offerts au titre de l'offre de lancement, sans date de fin fixée à ce jour ; la fin de cette offre serait annoncée trente jours avant et ne concernerait que les nouveaux Clients. Les demandes spécifiques (raccordement à un logiciel tiers, plusieurs établissements, métier non couvert) font l'objet d'un devis séparé.
Le parrainage. Un Client qui en amène un autre reçoit un mois d'abonnement offert, au prix de sa propre formule, crédité sur son relevé lorsque le Client parrainé a souscrit une formule à l'issue de son propre mois d'essai. Le Client parrainé conserve son mois d'essai. Le nombre de parrainages n'est pas limité.
Les clients fondateurs. Les trois premiers Clients pilotes de Nadylo, dits clients fondateurs, bénéficient de trois mois d'essai offerts au lieu d'un, puis du prix fondateur convenu à leur bon de commande, garanti pendant vingt-quatre mois à compter de la fin de l'essai : ce prix ne suit pas les évolutions de la grille pendant cette durée, tant que leur abonnement reste actif sans interruption ; au-delà, la grille en vigueur s'applique, avec le préavis de l'article 4. Les engagements du pilote (un point hebdomadaire de dix minutes, un témoignage à la conversion, deux mises en relation) figurent sur leur bon de commande ; un siège de fondateur non honoré est libéré.
L'évolution de la grille. Toute évolution des prix est notifiée au Client au moins trente jours avant sa prise d'effet ; le Client peut résilier avant cette date, l'ancienne grille s'appliquant jusque-là.
La facture est mensuelle. Elle est émise par l'outil de facturation de Nadylo, tenu avec son expert-comptable, et transmise au Client par courriel, avec le relevé des appels comptés et non comptés.
Elle est payable à réception, par prélèvement SEPA (sur mandat signé par le Client) ou par virement. Aucun autre moyen de paiement n'est proposé ; Nadylo ne conserve aucune donnée bancaire du Client en dehors du mandat de prélèvement.
Aucun paiement n'est demandé pendant le mois d'essai, ni dans les sept jours qui suivent la conclusion d'un contrat hors établissement (article 13).
À défaut de paiement à l'échéance : pénalités de retard au taux de la Banque centrale européenne majoré de dix points, indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (articles L441-10 et D441-5 du code de commerce), et suspension possible du service quinze jours après une mise en demeure restée sans effet.
Une obligation de moyens. Nadylo s'engage à fournir le service avec sérieux et compétence : l'assistant décroche les appels renvoyés vers le service et transmet fidèlement les messages. Le service est ouvert jour et nuit, tous les jours : c'est son horaire, non une garantie de disponibilité.
La disponibilité. Nadylo vise une disponibilité élevée mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu : le service repose sur des réseaux de télécommunications et des services techniques tiers dont aucun n'offre une disponibilité totale. En cas d'indisponibilité du service, un appel renvoyé vers lui peut ne pas être décroché, et Nadylo ne met en place aucun repli automatique vers la messagerie du Client. Le Client peut à tout moment désactiver son renvoi d'appel ; Nadylo l'informe d'une indisponibilité constatée dès qu'elle est connue, et des interruptions programmées à l'avance quand c'est possible.
La durée d'un appel. Chaque appel est limité à cinq minutes : au terme de ce délai, la communication prend fin. Le standardiste est réglé pour conclure avant ; la limite est écrite ici pour que le Client la connaisse.
La capacité. Le service traite plusieurs appels en même temps, sur une capacité partagée entre tous les clients de Nadylo ; aucun nombre d'appels simultanés n'est garanti à un Client. Pour protéger la ligne, les appels provenant d'un même numéro appelant sont limités (au 10 octobre 2026 : six appels par heure et deux appels simultanés) ; au-delà, l'appelant est poliment invité à rappeler plus tard.
L'intelligence artificielle. L'assistant repose sur une intelligence artificielle : il peut, marginalement, mal comprendre ou mal classer un appel. Le relevé mensuel et l'accès du Client à ses messages permettent le contrôle ; Nadylo corrige sans frais les défauts signalés et reproductibles.
L'accès à l'espace client par le lien personnel est strictement réservé au Client. Nadylo peut suspendre un accès en cas d'usage anormal ou de risque de sécurité, le temps d'y remédier, et renvoie un lien neuf sur demande faite depuis l'adresse du compte. Les fonctionnalités de l'espace client peuvent évoluer sans dégrader les fonctions essentielles du service.
Les données des clients du Client lui appartiennent. Les fiches contacts, messages, transcriptions et historiques constitués par le service pour le compte du Client sont sa propriété ; Nadylo les traite en qualité de sous-traitant, selon l'annexe 1 « Protection des données », qui fait partie du contrat. À la fin du contrat, Nadylo restitue ces données au Client dans un format lisible, puis les supprime dans les trente jours.
Pour ses propres traitements (gestion client, facturation), Nadylo agit en responsable de traitement : voir la politique de confidentialité sur nadylo.com/confidentialite.
Le logiciel, les manuels types, la marque et le savoir-faire Nadylo restent la propriété de Nadylo ; le Client reçoit un droit d'usage non exclusif pour la durée du contrat. Le manuel personnalisé du Client (ses consignes, ses informations) lui reste propre dans son contenu ; sa mise en forme et sa structure restent à Nadylo.
Par le Client. L'abonnement est résiliable à tout moment, par le formulaire de l'espace client, par la page nadylo.com/resiliation ou par courriel, avec effet à la fin du mois en cours. Aucuns frais, aucun préavis, aucune justification. Nadylo confirme la demande par courriel à l'adresse du compte avant d'y donner suite.
Par Nadylo. Nadylo peut résilier avec un préavis d'un mois, par courriel, en cas de cessation du service ; et sans préavis si le Client ne remédie pas à un manquement sérieux dans les quinze jours d'une mise en demeure écrite.
Manquement de Nadylo. Le Client peut résilier sans délai si Nadylo ne remédie pas à un manquement sérieux dans les quinze jours d'une mise en demeure écrite.
Après la fin. Le Client désactive son renvoi de ligne : sa ligne redevient ce qu'elle était avant, et son numéro n'a jamais cessé d'être le sien. Les données sont restituées puis supprimées selon l'article 10.
Qui est concerné. Le Client qui emploie cinq salariés au plus, et pour qui l'accueil téléphonique n'entre pas dans le champ de son activité principale, bénéficie d'un droit de rétractation de quatorze jours lorsque le contrat est conclu hors établissement, c'est-à-dire :
Le délai court à compter de la conclusion du contrat. Un contrat conclu à distance sans sollicitation en personne n'ouvre pas ce droit.
Comment se rétracter. Par le formulaire de l'annexe 2, ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à Nadylo avant la fin du délai (messages@nadylo.com, ou par courrier au siège).
Le démarrage anticipé. L'essai démarre normalement à l'activation du renvoi de ligne, avant la fin du délai de rétractation. Pour cela, le Client en fait la demande expresse, sur le bon de commande, dans une case distincte de l'acceptation des présentes conditions. S'il se rétracte ensuite, il doit le prix des prestations exécutées jusqu'à sa rétractation : pendant le mois d'essai offert, ce prix est de zéro.
Le paiement. Aucun paiement n'est demandé ni reçu dans les sept jours qui suivent la conclusion d'un contrat hors établissement (article L221-10 du code de la consommation). Le mois d'essai offert y pourvoit.
La remise des documents. Le Client reçoit un exemplaire daté du bon de commande, des présentes conditions et du formulaire de rétractation, sur papier ou sur support durable (courriel avec pièces jointes).
La responsabilité de Nadylo est engagée en cas de faute prouvée dans l'exécution du service. Elle est limitée, toutes causes confondues sur douze mois glissants, au montant des sommes payées par le Client sur ces douze mois, et au moins au montant d'un mois de la formule souscrite (ou, pendant l'essai, d'un mois de la formule envisagée par le Client).
Sont exclus les dommages indirects, notamment la perte de chiffre d'affaires, de chantier, de clientèle ou d'image : un appel manqué ou un message mal transcrit ne saurait valoir le chantier qu'il concernait. Ces limites ne s'appliquent ni au dol, ni à la faute lourde, ni aux dommages corporels, ni aux cas où la loi l'interdit.
Aucune partie ne répond d'un manquement causé par un événement de force majeure (article 1218 du code civil), y compris les défaillances généralisées des réseaux de télécommunications ou d'électricité, cyclone ou catastrophe naturelle. L'obligation de paiement des prestations déjà exécutées demeure. Si l'empêchement dépasse trente jours, chaque partie peut résilier sans indemnité.
Nadylo peut céder le contrat à toute société qui lui succède dans l'activité, aux mêmes conditions pour le Client ; la cession lui est notifiée par courriel. Le Client ne peut céder le contrat sans accord écrit de Nadylo ; un changement de forme juridique du Client à SIREN inchangé n'est pas une cession.
Les journaux techniques, relevés d'appels, transcriptions et enregistrements produits par le service font preuve entre les parties, sauf preuve contraire. Les notifications se font valablement par courriel aux adresses du bon de commande.
Les présentes conditions sont publiées sur nadylo.com/cgv avec leur date de version, jointes au bon de commande, et envoyées en pièce jointe du courriel de bienvenue. La version acceptée par le Client est celle en vigueur à la date de son acceptation ; Nadylo en conserve la date et le numéro de version. Une nouvelle version est notifiée trente jours avant de s'appliquer ; le Client peut résilier avant.
Si une clause est écartée, le reste demeure. Le contrat et ses annexes forment l'intégralité de l'accord.
Droit français. Règlement amiable d'abord : les parties se rapprochent avant toute action. À défaut d'accord sous trente jours, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Cette annexe fait partie du contrat. Le Client est responsable de traitement des données de ses appelants ; Nadylo est sous-traitant.
Objet et durée. Réception d'appels, transcription, enregistrement, prise de messages et de rendez-vous, mémoire des contacts, transmission au Client, pendant la durée du contrat.
Nature des données. Identité et coordonnées des appelants, contenu des conversations (audio et texte), demandes et rendez-vous. Personnes concernées : les appelants de la ligne du Client.
Instructions. Nadylo traite sur instructions documentées du Client (le contrat et le paramétrage en tiennent lieu) et l'informe si une instruction lui paraît contraire au RGPD.
Confidentialité et sécurité. Accès limités, chiffrement en transit et au repos, cloisonnement par client, mesures de l'article 32 décrites dans le dossier de conformité, disponible sur demande.
Sous-traitants ultérieurs. Le Client autorise le recours aux catégories suivantes, dont la liste nominative à jour est publiée sur nadylo.com/confidentialite : moteur vocal, transcription et enregistrements (Retell AI, États-Unis, contrat de sous-traitance avec clauses contractuelles types signé le 10 octobre 2026, avec ses propres fournisseurs de reconnaissance et de synthèse vocale et de modèles de langage), modèle de langage (Anthropic, États-Unis), téléphonie (Twilio, États-Unis), envoi des courriels (SendGrid, groupe Twilio, États-Unis), hébergement de données (Supabase, serveurs à Paris), serveur applicatif (Fly.io, États-Unis), site et noms de domaine (Cloudflare), messagerie et agendas (Google). Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par le Data Privacy Framework ou par des clauses contractuelles types, selon le prestataire, comme l'indique la politique de confidentialité. Tout changement est notifié trente jours à l'avance ; le Client peut s'y opposer pour motif légitime, la résiliation sans frais restant son remède si aucune solution n'est trouvée.
Assistance. Nadylo aide le Client à répondre aux demandes de droits (transmission sous 72 heures, exécution des suppressions) et à ses obligations de sécurité et de notification de violation (information du Client sans délai indu après découverte).
Durées. Enregistrements audio : 90 jours. Fiches contacts et transcriptions : durée du contrat, avec suppression des contacts inactifs depuis trois ans, la fiche emportant son historique. À la fin du contrat : restitution puis suppression sous trente jours (article 10). Les copies de sauvegarde se renouvellent en 90 jours au plus. Si le Client relie son agenda Google, les occupations lues ne servent qu'à proposer ses créneaux libres, ne sont jamais transmises à un modèle d'intelligence artificielle et sont effacées à la déconnexion.
Audit. Nadylo met à disposition la documentation nécessaire à la démonstration de conformité ; un audit sur site, aux frais du Client, est possible une fois par an avec un préavis raisonnable de trente jours.
À n'utiliser que si votre entreprise emploie au plus cinq salariés et que le contrat a été conclu hors établissement, hors du champ de votre activité principale (article 13).
À l'attention de Nadylo SAS, Maison de la Technopole, 6 rue Léonard de Vinci, 53810 Changé, messages@nadylo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement au service Nadylo, commandé le ………………
Nom et SIREN du professionnel : ……………… — Adresse : ……………… — Date et signature : ………………
| Version | Ce qui change |
|---|---|
| 18 août 2026 | Projet initial (entrepreneur individuel). |
| 26 septembre 2026 | Éditeur : Nadylo SAS ; TVA au réel ; sous-traitants complets ; durées de conservation (audio 90 jours, démonstrations 30 jours). |
| 10 octobre 2026 | Formule Solo ; plafond automatique ; retrait de la montée de formule d'office après deux mois ; abonnement mensuel seul ; renvoi vers un numéro interne, non publié ; article 7 sans repli et avec la limite de cinq minutes ; paiement par prélèvement ou virement ; parrainage ; article 13 complété (apporteur, sept jours, remise des documents) ; plancher de responsabilité ; article 17 sur la remise des conditions. |
| 11 octobre 2026 | Réponses de Patrick du 11 octobre : passage automatique après deux mois consécutifs de dépassement rétabli (décision du 1ᵉʳ août, gardée le 19 septembre) ; paiement par prélèvement SEPA ou virement, sans carte ; installation au tarif de 390 € HT, offerte ; essai au volume de la formule envisagée (80 appels pour la Solo) ; clients fondateurs (décision du 14 août, prix garanti deux ans depuis la décision du 12 octobre) ; contrat de sous-traitance Retell AI signé le 10 octobre 2026. |
| 12 octobre 2026 | Décision de Patrick du 12 octobre : la formule Solo devient la formule Essentielle, ouverte à toute entreprise, salariés ou non ; plus de contrôle d'effectif ni d'attestation, plus de passage à la formule 150 à l'embauche : seul le volume d'appels compte. Prix (89 € TTC), volume (80 appels) et dépassement inchangés. |